Refund policy

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:

• TUCSON – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים (להלן: "החברה").

• הלקוח – מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה בחנות.

1. ביטול עסקת רכישה

• ביטול עסקת רכישה יתאפשר בתוך שעה אחת מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, ובתנאי שמשלוח הפריט עוד לא יצא לדרך אל הלקוח.

• הודעת הביטול תיעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר (באמצעות בחירה באפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא וההודעה נשלחה בפורמט המתאים, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

• במידה ולקוח יבקש לבטל את הרכישה לאחר שעה ממועד ביצוע ההזמנה, חברת TUCSON תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה (בתנאי שלא יצאה פיזית מהמחסן), אך הדבר נעשה לפנים משורת הדין וללא התחייבות לביטול. במקרה כזה, אם המשלוח כבר יצא, על הלקוח להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי בהתאם למפורט בהמשך מסמך זה.

2. החלפת מוצרים

• הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, וזאת בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למועד המסירה המופיע במספר המעקב של המשלוח).

• ההחלפה מותנית בכך שנעשה במוצר שימוש לצורך בדיקת התאמה בלבד, ולא שימוש רגיל העלול לגרום לבלאי או לנזק.

• תהליך ההחלפה יתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של TUCSON או לכתובת אחרת שתימסר על ידי שירות הלקוחות. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.

• חברת TUCSON מספקת שירות של החלפה לדגם אחר, ואינה מתחייבת להחלפת המוצר לדגם, צבע או סוג ספציפי שאינו במלאי.

• במידה והלקוח מעוניין להחליף את הפריט למוצר שונה מהמוצר המקורי (ולא לאותו דגם וצבע שהוזמנו), עליו לפעול לפי התהליך המפורט בסעיף 4.ב (שובר מתנה).

• הזכות להחלפה ניתנת פעם אחת בלבד לכל הזמנה. החלפות של מספר פריטים מאותה הזמנה חייבות להתבצע במרוכז. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מאותה הזמנה במועדים נפרדים.

3. תנאים להחזרת מוצרים

• על המוצר המוחזר להגיע כשהוא במצב חדש לחלוטין, ללא כל סימני שימוש ועם התוויות המקוריות.

• קבלת זיכוי כספי או שובר מתנה מותנית בכך שהמוצר הגיע למחסני החברה כשהוא שלם, תקין וללא פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים אלו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר).

4. זיכוי כספי וקבלת שובר

במידה והלקוח מעוניין להחזיר מוצר ולקבל עבורו זיכוי, יעמדו בפניו שתי אפשרויות לבחירה. בעת ביצוע הרכישה והשימוש באתר TUCSON, הלקוח מאשר ומסכים לתנאים אלו:

• א. זיכוי כספי לאמצעי התשלום המקורי: הזיכוי יבוצע אך ורק לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית ואינו ניתן לשינוי. הזיכוי כרוך בניכוי עמלות בגובה 5% מסכום ההזמנה + 30 ש"ח דמי ביטול.

  דוגמה: החזרה של מוצר שעלותו 100 ש"ח תתבטא בהחזר כספי בפועל של 65 ש"ח.

  דמי הביטול בסך 30 ש"ח הם קבועים לכל עסקה (גם אם שולם פחות בשל הטבות או מבצעים) ואינם ניתנים לזיכוי, ולכן ינוכו משווי העסקה המקורי. הזיכוי יבוצע ביום העסקים שלאחר קליטת המשלוח ובדיקתו במחסני TUCSON, ויופיע בחשבון הלקוח בתוך כ-5 ימי עסקים מרגע ביצועו.

• ב. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר למחסני החברה  בארץ. ואספקת מספר מעקב תקין. יוער כי אפשרות זו כפופה לשיקול דעתה של החברה, ואין לאפשר בעתיד החלפה לדגם או למוצר TUCSON בנפקת השובר משום התחייבות מצד השונה מהמוצר המקורי (בצבע, בדגם או בכל פרט אחר)).

5. פריטים שאינם ניתנים להחזרה (מבצעים וסוף עונה)

• מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, שימוש בקודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה או להחלפה בתוך 48 שעות בלבד מיום קבלתם, וזאת בהתאם לתקנות חוק הגנת הצרכן.

6. תוקף קודי קופון וקרדיט

• קוד מתנה – המכונה גם "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או כל מונח אחר המשקף שובר כספי למימוש באתר – יהיה תקף לניצול למשך שנתיים (24 חודשים) מיום הנפקתו ללקוח.

7. הבהרות נוספות ואחריות

• אישור הזמנה: כל הליך של החלפה, החזרה או זיכוי מחייב הצגת אישור הזמנה מקורי.

• מוצרים פגומים: במידה והלקוח קיבל מוצר פגום, חברת TUCSON תישא באחריות המלאה להחלפת המוצר על חשבונה. תנאי לכך הוא שליחת הוכחה חד-משמעית (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של החברה בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למועד המסירה הרשום במספר המעקב).

  • החלפת המוצר במקרה של פגם תיעשה בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של TUCSON.

  • לא ניתן לקבל זיכוי כספי או להחליף לדגם אחר במקרה של מוצר פגום; הפתרון הבלעדי הוא משלוח של מוצר חדש ותקין (מאותו דגם ומידה) שישולם במלואו על ידי החברה.

  • משלוח פיצוי זה ייחשב כמשלוח הראשון של ההזמנה לכל דבר ועניין בכל הנוגע למדיניות ההחלפות וההחזרות העתידיות.

• ביטול הזמנות מצד החברה: חברת TUCSON ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה באתר, ללא התראה מוקדמת ולפי שיקול דעתן הבלעדי. במידה והחברה תחליט לבטל הזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. הלקוח מאשר בעצם הרכישה כי לא תהיה לו כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה בגין הזמנות שבוטלו מצידה.